Метро "Кловська" без жетонів: Гроші забрав – квиток не віддав

Фото з facebook Тетяни Ніколаєнко

Столична жителька Тетяна Ніколаєнко не змогла скористатися квитком з QR-кодом на станції метро "Кловська", бо автомат двічі зняв кошти з картки і двічі не видав квитка.   

Про це пасажирка підземки повідомила у facebook.

"У суботу на станції повісили нові автомати, і тепер на ній можна лише поповнити або картку, або купити одноразовий паперовий квиток. Кловська – найбезлюдніша станція Києва, але вже два дні там тихий армагедець. А де купити жетон? А ніде? А як це? Ось автомат, платіть карткою чи готівкою. Ой, у вас 10 гривень? Шукайте 5, бо автомат здачі не дає", - написала Ніколаєнко.

Вона відзначила, що дрібних купюр у гаманці не було, тому вирішила розплатитись карткою.

"Ок, вставила картку, ввела пін, гроші знялися, Але квиток не виліз. Ваша картка не спрацьовує, переможно заявляє дівча. Шикарно, а гроші то знялися. Ну давайте ще спробуємо. Операція закінчилась тим само. З однією різницею – картка скраю зламалась", - обурилася Ніколаєнко.

Вона відзначила, що замість допомогти, їй просто винесли книгу скарг.

"У цей час навколо мене кружляли люди, які розгублено питали, де ж купити жетон. Потім вони ставали в довгу чергу до чотирьох автоматів, один з яких два дні вже не працює. Безлюдна "Кловська" починала нагадувати "Хрещатик" часу пік, на годиннику була четверта", - додала пасажирка.

На щастя, дівчина змогла знайти у кишені 5 гривень і купити квиток.

Однак вона поцікавилася, як бути тим, хто не має ні потрібної купюри, ні картки, але мусить їхати.

У свою чергу речник підземки Наталка Макогон попросила пасажирів повідомляти про всі подібні випадки через книгу скарг, або зверненням до метро.

А також закликала на період тестування нової системи подбати про те, щоб у кишені були або проїзний, або купюри потрібного номіналу.

"Прикро, що стаються такі випадки. Але нам важливо, щоб були такі звернення від пасажирів. Бо система нова, ми її тестуємо, ми вчимося разом з пасажирами", - сказала Макогон.

Вона додала, що проблеми з банківськими картками є не лише в метро.

"Буває, що у банкоматі картку "зажувало" чи в магазині якісь зайві гроші знялися. Що тоді людина робить? – Звертається до свого банку. Тут така сама ситуація. Наші працівники про всі такі випадки повідомлятимуть банк. Буде реакція зі сторони банку, з боку метро", - сказала Макогон.

За її словами, у метро були випадки, коли з картки знімали зайві поїздки, але ці питання вирішувалися з банком, і поїздки поверталися.

Вона додала, що навіть у таких випадках, коли в людини автомат забрав останні гроші, чи коли з’їв картку, пропустити пасажира на станцію без квитка не можуть.

"На жаль, ні. Бо є провила оплати проїзду. Але довкола є купа людей, до яких можна звернутися. Думаю, що і наші правники, якщо геть безвихідь, підуть на зустріч", - сказала  Макогон.

Як відомо, з 2 серпня станція метро "Кловська" повністю відмовилась від жетонів.

На "Кловській" не працюють каси й не продаються жетони, оплата проїзду здійснюється через автомати. 

Пасажири можуть оплатити проїзд банківською карткою, купити або поповнити картку метро, придбати разовий квиток (QR-код), продовжити проїзний або підключити MetroPass. 

Разовий квиток дійсний упродовж 30 хвилин, автомати приймають купюри номіналом 1, 2, 5 гривень.

На станції працюють 2 консультанти, які допомагають пасажирам оплатити проїзд.

Наразі фахівці працюють над онлайн-поповненням проїзних і мобільним додатком.

Автоматизовану систему тестуватимуть 2-3 місяці. Після цього приймуть рішення про впровадження його на інших станціях. 

Ірина Балачук, "Українська правда. Київ"