"Київенерго" нарешті почує, що про неї думають кияни
АК "Київенерго" відкрила пряму телефонну лінію служби безпеки, куди кияни зможуть скаржитись на неякісне виконання обов'язків працівниками компанії.
Про це заявив директор безпеки "Київенерго" Олександр Родін, повідомляє прес-служба енергокомпанії.
"Як ми і обіцяли, з 11 січня цього року за номером 201-58-65 в "Київенерго" почала працювати пряма телефонна лінія служби безпеки. Тож споживачі отримали можливість проінформувати керівництво про випадки неякісного виконання службових обов'язків працівниками "Київенерго", - сказав Родін.
За його словами, у свою чергу енергокомпанія отримала додатковий інструмент зворотного зв'язку, що особливо важливо для об'єктивного з'ясування скарг та формування прозорих відносин між "Київенерго" та мільйонами споживачів.
Служба безпеки використовує два види фіксації дзвінків на пряму лінію безпеки: технічний (звукозапис) та документальний (запис у спеціальному журналі з відміткою про прийняті заходи).
У робочий час дзвінки приймає черговий працівник служби безпеки, в неробочий - дзвінки фіксуються в автоматичному режимі.
Кожна людина, яка дзвонитиме на пряму лінію служби безпеки буде мати можливість ознайомитися з результатами перевірки її повідомлення, якщо залишить свої контакти для зворотного зв'язку.
Планується, що служба безпеки "Київенерго" щомісяця буде звітувати про дзвінки споживачів вперед Головою правління енергокомпанії та надавати всім зацікавленим сторонам довідки про результати перевірки таких дзвінків.
"Київенерго" нагадує, що в компанії продовжує працювати телефонна інформаційно-довідкова служба 1588, яка здійснює прийом інформації та надає роз'яснення споживачам щодо всіх аспектів роботи "Київенерго".
З питань обслуговування, ліквідації пошкоджень та інших споживачі мають звертатися саме за телефоном 1588 або 201-58-79.