"Київенерго" ризикнула послухати людей, у яких зникли вода чи світло

11 січня 2010 року АК "Київенерго" відкриває телефонну лінію за номером 201-58-65, на  яку споживачі матимуть можливість поскаржитися керівництву на неякісне виконання службових обов'язків працівниками компанії.

Про це розповів директор з безпеки "Київенерго" Олександр Родін, повідомляє прес-служба компанії.

"Ми шукаємо та використовуємо всі методи та способи для отримання зворотного зв'язку у ланцюзі "постачальник - споживач". Упродовж 2009 року служба безпеки "Київенерго" усунула чимало порушень всередині Компанії. Відкриття прямої лінії - це ще один з напрямків планомірної та систематичної роботи зі споживачами, яку наразі впроваджує Компанія", - сказав Родін

Дзвінки на пряму лінію служби безпеки дозволять оперативно реагувати на порушення та неякісну роботу працівників енергокомпанії та покращити якість обслуговування споживачів.

При цьому людина, яка дзвонитиме, в разі надання своїх контактів для зворотного зв'язку буде мати можливість ознайомитися з результатами перевірки її повідомлення.

Службою безпеки використовуватимуться два види фіксації дзвінків: технічний (звукозапис) та документальний (запис у спеціальному журналі з відміткою про вжиті заходи).

У робочий час дзвінки буде приймати черговий працівник служби безпеки, в неробочий дзвінки фіксуватимуться в автоматичному режимі.

"У разі, якщо споживачі своїми повідомленнями вкажуть нам на наші прорахунки - це піде на користь як нам, так і споживачам", - наголосив Родін.

Як відомо, в "Київенерго" також працює телефонна інформаційно-довідкова служба 1588, яка здійснює прийом інформації та надає роз'яснення споживачам щодо всіх аспектів роботи компанії.

"Українська правда. Київ"