Метрополітен запропонував скаржитися

З 12 червня 2008 року в Київському метрополітені введена єдина Книга скарг та пропозицій, яка знаходиться в касі на кожній станції метрополітену.

Про місце знаходження Книги скарг інформують спеціальні покажчики - оголошення, повідомляє прес-служба метрополітену.

Книга надається за першою вимогою пасажира незалежно від адреси служби, до якої звертаються.

Відповідно до закону "Про звернення громадян", у пропозиції чи скарзі слід зазначати прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина та суть порушеного питання.

Скарги і пропозиції без зазначення таких даних розгляду та вирішенню не підлягають. Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх запису в Книзі, а ті, які не потребують додаткового вивчення та розслідування - невідкладно, але не пізніше 15 днів від їх написання, говориться в повідомленні.

Також пасажири можуть цілодобово звертатись на "гарячу телефонну лінію" Київського метрополітену за телефоном 537-55-05.